Tulevaisuuden kommunikaatio-osaajat - Kommunikaatiovalmentaja-koulutus avain onnistuneisiin vuorovaikutustilanteisiin

Tämä vuosi on ollut erilainen, kuin kaikki aikaisemmat vuodet yrittäjänä ja kommunikaatio-ohjaajana. Vuosi on ollut erilainen siitä syystä, että kommunikaatio-ohjauksia on myönnetty vähemmän, kuin aikaisemmin. 

Kommunikaatio-ohjaus tarkoittaa määrärahasidonnaista palvelua, joka myönnetään asiakkaalle, jotta hän ja hänen lähipiiri oppisi kommunikoimaan keskenään. Ohjauksissa opetan tukiviittomia, kuvien käyttöä tai kommunikaatiosovelluksen hyödyntämistä asiakkaalle, hänen perheelle sekä muille henkilöille hänen ympärillään, kuten työntekijöille asumispalveluissa, koulussa tai varhaiskasvatuksessa.

Tämä asiakas, jolle ei myönnetä palvelua saattaa olla: 

• Lapsi, jolla on kielellisiä erityishaasteita, eikä hän tule kotona tai päiväkodissa ymmärretyksi. Leikkiminen ei ehkä onnistu kaverin kanssa, kun ei ole yhteistä kieltä.
• Nuori, joka peruskoulun jälkeen kokee ison muutoksen lähtiessään tuttujen ihmisten luota aivan uusiin ympyröihin, joissa ei tule kuulluksi. Hänen ainutlaatuista ilmaisutapaa on opittu ymmärtämään peruskoulu vuosien aikana, mutta uusien ihmisten lähellä hä ei enää tule ymmärretyksi.
• Aikuinen, joka on menettänyt puhekyvyn sairauden tai onnettomuuden takia ja joutuu siksi opettelemaan uuden ilmaisutavan vaihtoehtoisen kommunikointimenetelmän kautta. 

Mutta mihin tämä sitten johtaa, kun tällaisessa määrärahasidonnaisessa palvelussa säästetään? 

Se johtaa turhautumiseen, lähipiirin väsymiseen, haastaviin tilanteisiin. Se johtaa vuorovaikutustaitojen heikkenemiseen, epätasa-arvoisiin keskustelutilanteisiin ja siihen, että oikeus kuulluksi ja ymmärretyksi tulemiseen ei toteudu.

Nämä  muutokset määrärahasidonnaisten palvelujen myöntämisessä johtivat siihen, että loin uuden koulutuksen, Kommunikaatiovalmentaja-koulutuksen. 

Kommunikaatiovalmentaja-koulutuksen taustalla on ajatus siitä, että kommunikaatio on perusoikeus, joka kuuluu kaikille, riippumatta siitä, onko kyseessä lapsi, nuori tai aikuinen, jolla on erityisiä kommunikaatiohaasteita. Koulutuksen tavoitteena on antaa työntekijöille, kuten varhaiskasvatuksen ja kehitysvamma-alan ammattilaisille, kuntoutusohjaajille ja muille auttaville ammattilaisille, työkaluja tukea asiakkaitaan vuorovaikutuksessa ja kommunikaatiossa – jo ennen kuin mahdolliset haastavat tilanteet syntyvät.

Monet ammattilaiset kohtaavat päivittäin asiakkaita, joilla on vaikeuksia tulla ymmärretyiksi. Nämä asiakkaat saattavat hyötyä vaihtoehtoisista kommunikointimenetelmistä kuten tukiviittomista, kuvista tai kommunikaatiosovelluksista, mutta ilman oikeaa ohjausta ja tukea he voivat jäädä vaille mahdollisuuksia ilmaista itseään tai tulla kuulluiksi. Tämä voi johtaa epäselvyyksiin, väärinkäsityksiin ja, valitettavasti, jopa syrjäytymiseen.

Miksi koulutus on tärkeä?

Kun työntekijät eivät tunne erilaisia kommunikaatiomenetelmiä tai niiden hyödyntämistä käytännössä, he voivat kokea epävarmuutta tai pelkoa siitä, että eivät osaa tukea asiakkaitaan oikein. Tämä voi johtaa turhautumiseen, joka heijastuu paitsi työntekijöiden työhyvinvointiin myös asiakkaan kokemukseen. Kommunikaatiovalmentaja-koulutus on suunniteltu estämään nämä tilanteet tarjoamalla tietoa ja käytännön työkaluja kommunikaation tukemiseen. Koulutuksessa opitaan muun muassa:

• Erilaiset kommunikointimenetelmät: Tukiviittomien, kuvien, kommunikaatiosovellusten, piirtämisen ja muiden apuvälineiden käyttö käytännön tilanteissa.
• Vuorovaikutustaitojen kehittäminen: Miten luoda ympäristö, jossa asiakas voi tulla kuulluksi ja ymmärretyksi riippumatta siitä, minkälaista kommunikaatiota hän käyttää.
• Haastavien tilanteiden hallinta: Taito tunnistaa ja välttää vuorovaikutustilanteita, jotka voivat johtaa turhautumiseen ja konfliktitilanteisiin.

Koulutuksen vaikutukset laajasti

Tällaisen koulutuksen tarjoaminen ei ainoastaan paranna työntekijöiden osaamista, vaan se myös edistää tasa-arvoisempaa ja oikeudenmukaisempaa yhteiskuntaa. Työntekijöiden saama koulutus ja tuki mahdollistavat sen, että he voivat vastata asiakkaittensa erityistarpeisiin tehokkaammin ja empaattisemmin. Tämä vähentää turhautumista ja parantaa työntekijöiden työtyytyväisyyttä, kun he kokevat, että heillä on tarvittavat työkalut ja tuki haasteiden kohtaamiseen.

Tutustu Kommunikaatiovalmentaja -koulutukseen ->

https://verkkokoulutus.kommunikaatioilo.fi/kommunikaatio-valmentaja-koulutus 

Kirjoittanut 

Henna Sillanpää,

Kommunikaatio-ohjaaj, kouluttaja ja yrittäjä

Kommunikaatio ILO